和同事鬧矛盾后，如何化干戈為玉帛

高飛飛

(1)勇于承認(rèn)自己的不對(duì)之處
　　不要總害怕承認(rèn)自己的不對(duì)，以為這樣別人就會(huì)看不起自己。其實(shí)，真正有能力的人是勇于承認(rèn)自己的不對(duì)之處的。
　　即使你的同事表達(dá)這種意思的方式?jīng)]能讓你高興得跳起來，對(duì)對(duì)方提出的正確的看法，你也應(yīng)該樂于承認(rèn)。不，這并不意味著每當(dāng)有過分好斗的同事向你發(fā)起攻擊時(shí)，你都要舉手投降。但是你首先應(yīng)該考慮的是，對(duì)方所說的話中包含的信息，而不是說話的人。而且你應(yīng)該力求客觀地對(duì)待你得到的意見，即使這種意見不是用一種特別客觀的方式表達(dá)的。而且，有個(gè)小秘密要記在心里：承認(rèn)你錯(cuò)了，常常能夠帶來讓對(duì)方閉嘴的好處。這是一種制造驚人沉默的經(jīng)典方法。
　　(2)對(duì)別人的興趣加以注意
　　要想讓對(duì)方對(duì)你有好感，并愿意成為你的朋友，最好的辦法就是對(duì)他的興趣加以注意。
　　(3)對(duì)威脅性的問題不要理會(huì)
　　有時(shí)，我們會(huì)聽到別人威脅性的問題，“你以為你是誰(shuí)?”“你們那所高級(jí)學(xué)校難道沒教你點(diǎn)什么東西嗎?”“你從來就沒聽過什么叫應(yīng)急計(jì)劃嗎?”這些問題以及它們那些數(shù)不勝數(shù)的變種，根本就不是詢問什么信息，它們只是為了使你失去平穩(wěn)的心態(tài)。不要帶著感情色彩去回答他們——根本就不要回答它們。索性假裝它們壓根兒就沒從你同事的嘴里迸出來，你只管回到你的主題：你感受到了什么(而非它是什么)?你計(jì)劃做什么?以及你希望怎樣做?這樣，你不給你的同事向你破口大罵的機(jī)會(huì)，就有可能減少他(她)對(duì)這一類威脅性問題的依賴。
　　(4)讓對(duì)方知道你非常需要他
　　這一點(diǎn)是很重要的，它能在很大程度上調(diào)起對(duì)方的積極性。當(dāng)然，你是否真的需要，那是另外一回事。我們的想法是利用這樣的一種接納，抬高對(duì)方的自尊，對(duì)方一高興，就可以避免把談話激化，盡可能減少或消除將來的敵對(duì)怨恨。你可以提到，自己工作中的兩三個(gè)方面，需要你的同事提供意見或指導(dǎo)。如果你要把這些方面進(jìn)一步加以確定，你的同事大概也不會(huì)太反對(duì)。